顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
期望的服务是()的函数。 A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通
一般而言,服务水平越高,安全库存量越(),所花的代价也越大,单服务水平过低又将失去顾客,减少利润,因为确定适当的服务水平是十分重要的。 A、一样B、小C、大D、无法确定
企业选址决策需要考虑的一般性因素不包括()。 A、原材料位置B、服务水平C、顾客熟悉度D、劳动力
经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为() A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长
服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
企业生存的源泉是（）A、顾客B、竞争对手C、经销商D、服务水平
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C、容忍区的位置是一成不变的D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）A、增强服务建设B、提升服务水平C、增加顾客粘性D、增强顾客满意
集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。
一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。
在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
确定服务水平的原理主要有（）几种A、定性与定量结合B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C、成本与收益的权衡D、ABC分析E、帕累托定律
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象
服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
单选题运输服务质量取决于（）A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A对B错
多选题确定服务水平的原理主要有（）几种A定性与定量结合B根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C成本与收益的权衡DABC分析E帕累托定律
多选题商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。A先到先服务B采用预约系统C采取差异定价措施D采用预订系统E增设服务窗口
填空题集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
单选题企业生存的源泉是（）A顾客B竞争对手C经销商D服务水平
判断题企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。A对B错
多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长
多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象
单选题渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。A服务水平B顾客服务水平C企业服务水平D中间商服务水平