单选题智能柜台替代率是指()A智能柜台设备更换的速率,是机构对机具保管程度的重要指标B智能柜台操作人员工作交替的频率,分行对此频率有一定要求C智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代,是网点智能化的重要指标D智能柜台办理转账交易的笔数,该笔数越高,则越利于自助渠道发展

单选题
智能柜台替代率是指()
A

智能柜台设备更换的速率,是机构对机具保管程度的重要指标

B

智能柜台操作人员工作交替的频率,分行对此频率有一定要求

C

智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代,是网点智能化的重要指标

D

智能柜台办理转账交易的笔数,该笔数越高,则越利于自助渠道发展


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关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。 A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

网点转型软转指标中的“四率”包括柜面业务电子化率和( )。 A.营业面积压降率B.超级柜台业务替代率C.“智能+综合”业务分流率D.高柜压降率

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智能柜台凭证管理主要指智能柜台机具对应虚拟柜员尾箱内借记卡的管理,包括()A、清机加卡B、吞卡C、上缴D、账务核对

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对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印

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