()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人
大堂经理日常工作活动区域应该为以下( )A.大堂经理桌B.网点入口处C.客户等待区D.柜台内E.大户室
营业时间内，业务经理必须在（）坐班开展工作，严禁业务经理（）或（）业务，严禁业务经理离开网点参与（）。A、营业区B、代班网点负责人C、顶岗D、代班经办柜面E、客户营销
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A、及时与相关部门联系，了解原因B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D、向客户推荐周边营业的网点
智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
智能柜台替代率是指（）A、智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标B、智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求C、智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标D、智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。A、大堂经理桌B、网点入口处C、客户等待区D、柜台内E、大户室
智能柜台一次审核为面核，由（）负责，必须在智能柜台现场完成。A、大堂经理B、智能柜台管理员C、柜面人员D、客户经理
超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（）。A、大堂经理B、客户经理C、运营主管D、高、低柜柜员
需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。
网点营业终了应关闭智能柜台（）。A、应用软件B、设备电源C、录像监控D、受权IPAD
智能柜台设备钥匙、IPAD应指定专人使用、保管。营业终了，设备钥匙、IPAD应由持有人（）。A、存入现金区保管B、带走C、交安全轮值员D、放于营业网点
智能柜台应放置于网点厅堂（）区。A、营销服务B、智能柜台C、客户体验与产品信息展示
客户在柜台开通网银交易，应由账户所有人本人申请，并由（）在柜台当面将认证工具交予账户所有人A、经办柜员B、复核柜员、业务经理或网点主任C、大堂经理D、复核柜员
营业网点应根据智能柜台及时调整场所（）A、安全防范策略B、保安员岗位履职规范C、安全防范策略和保安员岗位履职规范D、应急预案
智能柜台迭代升级时，各行网点应充分了解此次扩充的（）的新变化。A、新业务场景B、掌握流程C、操作D、新业务场景、掌握流程
单选题按照智能柜台钥匙“备用制”原则，智能柜台钥匙除一套用于日常营运管理外，备用钥匙应由双人点验无误后用封套封存，交予（）统一保管。A网点主任B业务经理C中心柜员D上级行主管部门
单选题遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A增设服务窗口B关闭网点大门C临时允许低柜办理高柜业务D大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
多选题智能柜台二次审核可以远程完成，由网点取得人像识别资格的（）、（）或（）负责。A低柜柜员B智能柜台管理员C高柜柜员D大堂经理
多选题派驻业务经理营业时间应坚持现场坐班制度，保证其物理位置不能离开（）。A网点B柜台C柜员D独立办公室
多选题大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。A大堂经理桌B网点入口处C客户等待区D柜台内E大户室
多选题款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A及时与相关部门联系，了解原因B与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D向客户推荐周边营业的网点
多选题营业时间内，业务经理必须在（）坐班开展工作，严禁业务经理（）或（）业务，严禁业务经理离开网点参与（）。A营业区B代班网点负责人C顶岗D代班经办柜面E客户营销
单选题智能柜台一次审核为面核，由（）负责，必须在智能柜台现场完成。A大堂经理B智能柜台管理员C柜面人员D客户经理
判断题在确保网点厅堂服务与智能柜台服务的前提下，大堂经理可临时顶岗业务核准柜员A对B错
多选题超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（）。A大堂经理B客户经理C运营主管D高、低柜柜员