单选题对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
单选题
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
A
不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
B
对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
C
对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
D
可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
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单选题以下说法错误的是（）A客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）B客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识C营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识
多选题属于大堂人员履职范围的是（）A当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险B当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流D主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料