多选题导游人员应多与旅游者进行沟通,包括(  )。A心理沟通B情感沟通C意见沟通D理性沟通E思想沟通

多选题
导游人员应多与旅游者进行沟通,包括(  )。
A

心理沟通

B

情感沟通

C

意见沟通

D

理性沟通

E

思想沟通


参考解析

解析:
导游同旅游者沟通时,包括:①意见沟通,导游人员同游客之间要经常、及时、准确地沟通信息,以达到相互了解、体谅,彼此尊重、关心和配合,消除误解的目的;②情感沟通,要建立这种友情关系,导游人员应在态度、行为和自我感觉上与游客趋于一致,达到宾主心意相通。

相关考题:

导游人员有下列( )情形之一的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A、导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的B、导游人员进行导游活动时,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C、导游人员进行导游活动时,欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗.胁迫旅游者消费的D、导游人员进行导游活动时,擅自增加或者减少旅游项目的,或者擅自变更接待计划的,或者擅自终止导游活动的E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的

为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。( )

旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( )

导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 ( ) A.导游人员的处理只是应急处理,严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B.导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C.导游人员可买药给旅游者服用 D.导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重,只有下述情况下才能考虑更换导游,即()。A、导游多次与旅行社争吵,旅游者很生气时B、多数旅游者强烈要求更换导游,领队劝说无效时C、领队与导游无法沟通,影响工作时D、导游无理拒绝旅游者要求,旅游者很不满时

沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。

口语导游,是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务,包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务

导游人员进行导游活动时,之所以要佩戴导游证,是因为()A、是给旅游者提供规范服务的需要B、是满足导游员归属感的需要C、便于旅游行政管理部门的监督检查D、便于导游人员与游客沟通、交流

导游人员同旅游者进行沟通,主要包括()和()两方面。

导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导

根据《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动时,应佩戴导游证,为的是()。A、便于旅游者识别导游人员B、增强导游人员职业责任感C、使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务D、便于旅游行政管理部门的监督E、便于旅游行政管理部门的检查

文化型风格导游人员并不需要分析和了解旅游者的心理,专业知识讲解就能拉近与旅游者的心理距离,并不需要与旅游者进行多方面的沟通。

为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。A、司机B、地方陪同导游人员C、领队D、全陪E、计调人员

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解

导游人员应如何预防旅游者患病?

多选题根据《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动时,应佩戴导游证,为的是()。A便于旅游者识别导游人员B增强导游人员职业责任感C使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务D便于旅游行政管理部门的监督E便于旅游行政管理部门的检查

判断题沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。A对B错

多选题导游人员应多与旅游者进行沟通,包括(  )。A心理沟通B情感沟通C意见沟通D理性沟通E思想沟通

单选题(  ),情节严重的,导游人员不仅仅承担行政责任。A导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的B导游人员进行导游活动时,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的C导游人员进行导游活动时,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的D导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动的

单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

填空题导游人员同旅游者进行沟通,主要包括()和()两方面。

多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

单选题导游人员同旅游者的沟通,包括(  )两方面。A意见沟通和心理沟通B意见沟通和情感沟通C情感沟通和理性沟通D理论沟通和实践沟通

多选题导游人员树立良好形象的途径有(  )。A赢得第一印象B多干实事,不说空话C用人格魅力感染旅游者D多与旅游者沟通E多使用柔性语言

单选题以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是(  )。A注重第一次亮相B用人格魅力感染旅游者C多干实事,不说空话D多与旅游者沟通

单选题以下关于导游义务的说法中错误的是(  )。A导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费B导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动C导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品D导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求

多选题旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时,导游人员应注意(  )。A旅游者邀请导游人员前往时,导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往C导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座,介绍剧场位置、设施E在节目开场后,导游即可离开