单选题客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A被倾听B迅速反应化C被关心D服务人员专业
单选题
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。
A
被倾听
B
迅速反应化
C
被关心
D
服务人员专业
参考解析
解析：
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为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A、需要了解客户多样化的需求B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C、需要为客户提供周到、细致的服务D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）A、展现专业的维修技术能力B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题D、收集客户的信息与需求意向E、主导客户的消费意向
关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
单选题以下对投诉说法错误的是（）。A即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
单选题关于倾听的描述错误的是（）A在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
单选题关于倾听表述错误的是（）。A在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
多选题一般而言客户的需要包括（）。A被关心B被关注C被倾听D需要服务人员专业化E需要迅速反应