单选题在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括()。A需要被关心B需要被埋怨C需要服务人员专业化D需要迅速反应
单选题
在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括()。
A
需要被关心
B
需要被埋怨
C
需要服务人员专业化
D
需要迅速反应
参考解析
解析:
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需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )A.在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B.在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题C.主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户D.在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
处理反对意见时,如所提的建议不能满足客户的某一具体需求,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()A、需要表达认同心B、要通过提问找到真正原因C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求,尽可能地淡化客户这一需求的重要性D、确认客户是否接受
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()A、接听客户来电,积极沟通,了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店,良好沟通,了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡,整理汇总并上报展厅主管
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面()A、客户的关注重点,帮助客户确定购买标准B、站在客户立场,分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别
多选题处理反对意见时,如所提的建议不能满足客户的某一具体需求,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()A需要表达认同心B要通过提问找到真正原因C需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求,尽可能地淡化客户这一需求的重要性D确认客户是否接受
单选题当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。A需要B需求C交换D价格