多选题某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）A明示的B通常是隐含的C必须履行的D可以通过协商解决的

多选题
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）
A

明示的

B

通常是隐含的

C

必须履行的

D

可以通过协商解决的

参考解析

解析： 要求指的是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

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某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
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加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
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顾客满意指的是:()。 A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望
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全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
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顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
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网络时代为了更好地满足顾客的需求，企业必须进行怎样的转变？
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作为企业建立质量体系的目的是为了（）。A、认证B、更好地满足顾客的要求C、提高信誉D、提高产品质量
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什么是顾客完全满意（）A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求
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顾客满意指的是：（）A、A顾客对产品要求已得到满足B、B顾客对其要求已满足其需求C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受D、D顾客对其要求已满足其需求和期望
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在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
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企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝
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顾客满意意味着（）A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉
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