多选题某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）A明示的B通常是隐含的C必须履行的D可以通过协商解决的

多选题
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）
A

明示的

B

通常是隐含的

C

必须履行的

D

可以通过协商解决的

参考解析

解析： 要求指的是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

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