卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(  ),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划B.制定战略目标C.进行战略部署D.细分市场

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(  ),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。

A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场

参考解析

解析:卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场,了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。

相关考题:

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。 A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

战略业务单位可以从三个方面加以确定:()、()和()。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术

顾客满意指的是:()。 A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

质量管理持续改进原则的总体业绩是组织的一个永恒目标,其作用是()。A.有助于组织提高实现其目标的有效性和效率B.增强企业满足质量要求的能力C.满足顾客要求并争取超越顾客的期望D.营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响

建立顾客关系的目的,是为了()A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望,提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客

以顾客为关注焦点的含义是()A、顾客需要什么就提供什么B、就是千方百计的让顾客满意C、组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

组织要对顾客的主要要求进行确认,主要目的是为了()A、检查有否完全理解顾客的要求;检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定,并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点

顾客满意指的是:()A、A顾客对产品要求已得到满足B、B顾客对其要求已满足其需求C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

以顾客为关注焦点,最高管理者应()A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标D、以企业效益为目标

顾客满意是指()。A、顾客对产品质量要求已得到满足B、顾客对其需求和期望已满足C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝

()是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度

组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取()顾客期望。A、改变B、实现C、超越D、改进

组织以顾客为核心,组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是()A、理解顾客当前和未来的需求B、超越顾客期望C、满足顾客要求D、组织依存于顾客

多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客

单选题根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,(  )顾客满意度。A测量B计算C测量和改进D改进提高

单选题组织以顾客为核心,组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是()A理解顾客当前和未来的需求B超越顾客期望C满足顾客要求D组织依存于顾客

单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A以顾客为关注对象B以顾客为关注焦点C以组织为关注对象D以组织为关注焦点

单选题顾客满意指的是:()AA顾客对产品要求已得到满足BB顾客对其要求已满足其需求CC顾客对其要求已被满足的程度的感受DD顾客对其要求已满足其需求和期望

单选题战略业务单位可以从三个方面加以确定:()、()和()。A企业使命、战略需要、顾客需要B顾客群、顾客需要、技术C企业使命、顾客需要、企业资源D营销目标、战略需要、技术