判断题服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）A对B错

判断题
服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
A

对

B

错

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以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
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企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。() 此题为判断题(对，错)。
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6SIGMA的核心是关注()。 A、企业B、顾客C、战略D、企业和顾客的双赢
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()是服务企业经营活动的出发点和归宿。 A、销售额B、满足顾客的需求C、业绩D、实现顾客价值
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以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()A.产品B.价格C.店铺D.店铺服务
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（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。A. 饭店条件 B.饭店氛围 C. 顾客评价 D.顾客价值
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关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚B:顾客的期望是满意度的来源C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准D:满意的顾客会给企业带来有形的利益E:满意的顾客会给企业带来无形财富
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最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴
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顾问式销售的概念是（）。A、了解顾客需求B、满足顾客需C、实现双赢D、培养热情忠诚的顾客
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顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
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随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
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顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A、购前准备B、购买完成C、购后交互D、配送超期
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会展客户关系管理的最终目的是（）。A、与客户建立良好的关系B、双赢C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求
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下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）A、顾客赢B、企业赢C、顾客与企业双方都不赢D、顾客与企业双赢
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服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
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在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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现代市场经营观的核心是（）A、市场需求、社会需求B、产品适销对路C、企业的产品D、实现企业和顾客的双赢
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基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
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客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
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市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是
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单选题下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）A顾客赢B企业赢C顾客与企业双方都不赢D顾客与企业双赢
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单选题最好的顾客服务是（）A达到顾客的期望B超出顾客的期望C满足顾客的需求D让顾客高兴
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判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。A对B错
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判断题服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）A对B错
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单选题实现顾客满意的前提是（　　）。A了解顾客的需求B制定质量方针和目标C使产品或服务满足顾客的需求D注重以顾客为中心的理念
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单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A顾客忠诚B认知忠诚C情感忠诚D行为忠诚
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