单选题最好的顾客服务是（）A达到顾客的期望B超出顾客的期望C满足顾客的需求D让顾客高兴
单选题
最好的顾客服务是（）
A
达到顾客的期望
B
超出顾客的期望
C
满足顾客的需求
D
让顾客高兴
参考解析
解析：
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下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是（）。A、针对未激活顾客或潜在顾客使用交叉营销或向上营销B、对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护C、对最好的顾客进行数据挖掘，采取选择性的促销D、对低价值顾客采取高促销力度的再获取策略
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
单选题如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。A售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措B良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方D良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
单选题下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是（）。A针对未激活顾客或潜在顾客使用交叉营销或向上营销B对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护C对最好的顾客进行数据挖掘，采取选择性的促销D对低价值顾客采取高促销力度的再获取策略
单选题当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）A直截了当B绕道迂回C感同身受D因势利导