单选题下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）A顾客赢B企业赢C顾客与企业双方都不赢D顾客与企业双赢
单选题
下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）
A
顾客赢
B
企业赢
C
顾客与企业双方都不赢
D
顾客与企业双赢
参考解析
解析：
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关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
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单选题关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]A可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
单选题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]A主观性B层次性C相对性D阶段性
多选题体现顾客购买行为的特征包括（ ）。A顾客购买季节性B顾客购买量C顾客购买探索度D顾客重复购买次数