单选题（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。A预定B前台接待C球童服务D竞技服务

单选题
（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。
A

预定

B

前台接待

C

球童服务

D

竞技服务

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预订系统设立的主要目的是( )。 A.减少顾客的等待时间B. 提高服务效率C. 保证顾客到来时可以获得及时服务D. 改进服务质量
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经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为() A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长
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服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是()。A:调整准备时间B:转换时间C:等待时间D:空闲时间
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某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。A.顾客服务 B.订购管理C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)E.顾客个性化服务
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在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
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排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
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顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
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排队规则会影响到（）。A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间
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在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。
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顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A、排队长B、队长C、等待时间D、逗留时间
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（）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。A、排队等待时间B、排队队长C、排队时间D、等待时间
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设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。
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以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A、顾客等待过程中分散其注意力B、给予等待顾客关怀C、提前开始服务D、及时告知顾客等待时间E、吸引顾客在营业高峰期到达
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生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
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关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A、排队系统的总服务时间是一给定值B、每一个顾客的服务时间都相等C、每一个顾客的等待时间都相等D、排队系统的总等待时间是一给定值
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加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。A、加工时间B、调整准备时间C、转换时间D、等待时间
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填空题生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
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单选题服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是（　　）。A调整准备时间B转换时间C等待时间D空闲时间
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单选题关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A排队系统的总服务时间是一给定值B每一个顾客的服务时间都相等C每一个顾客的等待时间都相等D排队系统的总等待时间是一给定值
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多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长
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单选题曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A管理好顾客实际等待时间更重要B管理好顾客心理等待时间更重要C管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
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多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
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单选题顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A排队长B队长C等待时间D逗留时间
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单选题加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指()。A加工时间B调整准备时间C转换时间D等待时间
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判断题顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。A对B错
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判断题在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。A对B错
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