加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。A、加工时间B、调整准备时间C、转换时间D、等待时间

加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。

  • A、加工时间
  • B、调整准备时间
  • C、转换时间
  • D、等待时间

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生产加工提前期指由排队时间、准备时间、()时间、等待时间和传送时间构成。 A、装配B、采购C、计划D、加工
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顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
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在工艺路线中,通常要包括的数据元素有( )。 A. 准备时间和每件加工时间B.准备时间和平均排队时间C.每件加工时间和平均排队时间D.准备时间，每件加工时间和平均排队时间
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能为服务对象增加价值的活动时间是()。A:加工时间B:调整准备时间C:搬运时间D:空闲时间
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服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是()。A:调整准备时间B:转换时间C:等待时间D:空闲时间
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下列涉及流程时间的说法错误的是()。A:产品的流程时间可能很长，但出产节拍可能很短B:实际订单处理时间往往比较长C:配送可以直接从制造厂到达用户，也可以从制造厂送到经销商的仓库，然后配送到零售商，最后送达到顾客D:提前期就是加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间
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服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）A、删除多余的数据B、对计算机中重要数据进行备份C、不需要做其他操作
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技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。A、删除B、备份C、不需要做其他操作
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在工艺路线中，通常要包括如下哪些数据元素？（）A、准备时间和每件加工时间B、准备时间和平均排队时间C、每件加工时间和平均排队时间D、准备时间，每件加工时间和平均排队时间
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售后服务的代客加工的指（）A、登记售后服务台帐B、加工前药品的数量和质量要经顾客确认C、要认真细致加工，保证加工后成品的质量D、加工完成后，要通知顾客或送货上门E、要收加工费
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以下哪些不是加工中心特点（）。A、提高加工质量B、减少在制品C、缩短平均准备时间D、缩短单件生产的准备时间
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顾客服务方案包括：（）。A、顾客服务计划B、顾客服务预算C、物料采购计划D、人力资源配置计划
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管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。
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质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
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物料成本是指购买或生产该物料所花费的费用。
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顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A、服务企业的口碑B、顾客的个人需要C、顾客过去的消费经验D、服务企业的宣传E、可能发生的意外事故
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顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
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比起获得新顾客而言，维持老顾客，需要花费更多的费用和精力。
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下列哪项说法正确（）A、售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。B、售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。C、售前服务的核心是为顾客提供方便。
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多选题下列哪项说法正确（）A售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。B售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。C售前服务的核心是为顾客提供方便。
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单选题顾客需求分析（）A顾客需要产品和服务B顾客需要产品和感受C顾客需要产品和价钱D顾客需要价钱和服务
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单选题服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是（　　）。A调整准备时间B转换时间C等待时间D空闲时间
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判断题物料成本是指购买或生产该物料所花费的费用。A对B错
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多选题售后服务的代客加工的指（）A登记售后服务台帐B加工前药品的数量和质量要经顾客确认C要认真细致加工，保证加工后成品的质量D加工完成后，要通知顾客或送货上门E要收加工费
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多选题顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故
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单选题下列涉及流程时间的说法错误的是（　　）。A产品的流程时间可能很长，但出产节拍可能很短B实际订单处理时间往往比较长C配送可以直接从制造厂到达用户，也可以从制造厂送到经销商的仓库，然后配送到零售商，最后送达到顾客D提前期就是加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间
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单选题加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指()。A加工时间B调整准备时间C转换时间D等待时间
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