单选题以下不属于乘客问询处理原则的是（）A首问责任制B准确原则C及时原则D公平公正原则

单选题
以下不属于乘客问询处理原则的是（）
A

首问责任制

B

准确原则

C

及时原则

D

公平公正原则

参考解析

解析： 暂无解析

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安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。
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在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括（）。A、回收此票B、不填写《乘客事务处理单》C、付费更新D、请乘客重新购票
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乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
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需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。
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以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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乘客问询的处理规定是怎样的？
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乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A、自助查询机B、114C、12580D、便民志愿点
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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。A、谢谢B、不知道、不清楚C、你好D、不用谢
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以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则
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（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A、站务人员B、乘务人员C、AFC维修人员D、安检
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乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
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需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（）索取报销凭证。A、出站售票/问询处B、进站售票/问询处C、出站充值窗口D、进站充值窗口
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乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4
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乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
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单选题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A站务人员B乘务人员CAFC维修人员D安检
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多选题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点
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单选题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（）索取报销凭证。A出站售票/问询处B进站售票/问询处C出站充值窗口D进站充值窗口
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问答题乘客问询的处理规定是怎样的？
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填空题乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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填空题乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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填空题乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
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填空题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。
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多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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单选题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A3B5C2D4
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