安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A、自助查询机B、114C、12580D、便民志愿点
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。A、服务热线人员B、段分管段长C、段服务管理D、中心站站长
接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。A、谢谢B、不知道、不清楚C、你好D、不用谢
以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则
（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A、站务人员B、乘务人员C、AFC维修人员D、安检
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4
乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
单选题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A站务人员B乘务人员CAFC维修人员D安检
单选题乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。A服务热线人员B段分管段长C段服务管理D中心站站长
填空题乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
单选题接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。A谢谢B不知道、不清楚C你好D不用谢
多选题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点
填空题乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
填空题乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
填空题乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
单选题以下不属于乘客问询处理原则的是（）A首问责任制B准确原则C及时原则D公平公正原则
多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
单选题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A3B5C2D4