单选题如果传递者站在（）的立场上，则他所提供的信息影响力小，因为人们会怀疑其沟通的动机。如果传递者的立场是（）的，则会造成比较大的影响。A自我服务自我牺牲B自我吹嘘自我服务C自我牺牲自我吹嘘D自我牺牲自我服务
单选题
如果传递者站在（）的立场上，则他所提供的信息影响力小，因为人们会怀疑其沟通的动机。如果传递者的立场是（）的，则会造成比较大的影响。
A
自我服务自我牺牲
B
自我吹嘘自我服务
C
自我牺牲自我吹嘘
D
自我牺牲自我服务
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解析：
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管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键环节是A、发送者、信息渠道、接收者B、传递者、接收者、信息内容C、发送者、传递者、信息渠道D、传递者、信息渠道、接收者E、发送者、信息渠道、信息内容
沟通过程即信息在两者之间的传递过程的环节包括()。A.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息B.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号C.接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息D.发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接收E.发送的符号传递给接受者，选择的符号种类不同，传递的方式相同
个人的沟通障碍由（ ）原因造成。A. 个性因素所引起的障碍B. 信息传递不及时或不适时和知识经验的局限C. 对信息的态度不同所造成的障碍D. 知识、经验水平的差距所导致的障碍E. 沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍
说服对方的途径有哪些？ A-传递者的说服意图；B-传递者的立场；C–双方面说服；D-分散注意力；E-传递者的唤起能力。 （）谈判者在谈判过程中最好提到或强化对方的利益，而不让对方感到纯粹的为自己争取利益。 （）如果接受者认为传递者没有操纵自己的意图，心理上没有阻抗，对信息的接受就好，易于转变态度。 （）信息可以通过印发消极的情绪起作用，被称为唤起恐惧效应。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 （）当呈现一个有说服力的信息，同时承认并且回应了主要反对观点。 重复信息。沟通信息重复信息与说服效果呈倒U型关系。 （）。如果使接受者分散了对沟通信息的注意，将会减弱接受者对传递者的防御和阻抗，从而促进态度的转变。
填空题说服对方的途径有哪些？ A-传递者的说服意图；B-传递者的立场；C–双方面说服；D-分散注意力；E-传递者的唤起能力。 （）谈判者在谈判过程中最好提到或强化对方的利益，而不让对方感到纯粹的为自己争取利益。 （）如果接受者认为传递者没有操纵自己的意图，心理上没有阻抗，对信息的接受就好，易于转变态度。 （）信息可以通过印发消极的情绪起作用，被称为唤起恐惧效应。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 （）当呈现一个有说服力的信息，同时承认并且回应了主要反对观点。 重复信息。沟通信息重复信息与说服效果呈倒U型关系。 （）。如果使接受者分散了对沟通信息的注意，将会减弱接受者对传递者的防御和阻抗，从而促进态度的转变。
多选题造成个人沟通障碍的原因有（）。A个性因素所引起的障碍B信息传递不及时或不适时和知识、经验的局限C对信息的态度不同所造成的障碍D知识、经验水平的差距所导致的障碍E沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍
判断题情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。A对B错