单选题CRM研究的是哪种类型的忠诚?()。A垄断忠诚B亲友忠诚C惰性忠诚D信赖忠诚
单选题
CRM研究的是哪种类型的忠诚?()。
A
垄断忠诚
B
亲友忠诚
C
惰性忠诚
D
信赖忠诚
参考解析
解析:
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CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。 A.营销和订单执行B.客户服务与支持C.客户留住及忠诚计划D.销售E.沟通和账户管理
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多选题在目前的营销管理中,忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中,都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度?()A与消费者有效沟通B建立信息资料库并分类提供具体计划C了解顾客需求并满足D增加与顾客互动机会
单选题CRM的目的是使客户按()的方式演变。A潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D潜在客户→顾客→忠诚客户→常客