单选题客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()。A垄断忠诚B亲友忠诚C惰性忠诚D信赖忠诚

单选题
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()。
A

垄断忠诚

B

亲友忠诚

C

惰性忠诚

D

信赖忠诚


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下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高,忠诚度越大

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是()。A省公司市场营销部及各级市场营销部门B各供电公司用电检查部门C供电营业所D客户服务中心

电力客户服务中心的设置,一般以地级供电公司为中心,县级供电公司设立()接受电子任务工作单,负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

为电力客户提供电能表的校验和检定工作,属于()。A、售前服务;B、售中服务;C、售后服务;D、电力社区服务。

供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的()。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是

客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度,向内部客户提供增值服务所发生的费用。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定?

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供()、()、()、()。

关于电力营销竞赛,以下不正确的是()。A、设立固定的电力营销竞赛领导小组,负责竞赛的筹备、组织和实施。B、参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时,取消参评单位竞赛资格C、省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局(用电检查所)、客户服务中心、95598客户呼叫中心D、省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所

农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所,供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么?

建立“95598”客户服务系统,是为了在供电营业区内电力客户提供()等服务。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的()合理设置。A、客户类型B、客户数量C、服务半径D、当地客户的消费习惯

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么?

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么?

电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的(),亦称为客户服务人员。A、业务代表;B、窗口职工;C、电力企业职工D、95598职工

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。A、不间断B、24小时C、连续D、24小时

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么?

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚

客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么?

供电设施产权属电力企业,由电力企业所提供的各项服务属于什么类型的服务?

《电力监管条例》规定,电力监管机构对供电企业按照国家规定的()标准向用户提供供电服务的情况实施监管。A、供电可靠率B、电能质量C、供电服务质量D、供电服务提供

单选题客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。A垄断忠诚B亲友忠诚C惰性忠诚D信赖忠诚

填空题建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供()、()、()、()。