客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。() 此题为判断题(对，错)。
下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率B.货物发送的正确率C.经济效率D.完成一次销售的周期和时间
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
（）包括在采购的商品进货验收时发现不合格的商品，以及在商品销售后客户的退货物流。A、商品企业销售物流B、商品企业内部物流C、商品企业采购物流D、商品企业退货物流
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
在物流企业金融服务中涉及的三个主体（）A、物流企业B、货物C、客户D、金融市场E、金融机构
（）是烟草物流追求的最大目标。A、提高客户满意度B、增加国家税收C、提升企业效益D、增强客户服务
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程
（）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
动态的企业物流服务观念是从（ ）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本
（）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。A、建立物流服务品牌B、提供物流客户满意度C、开发物流服务新项目D、强化内部客户管理
站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
单选题站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A物流客户服务B物流商品C物流企业客户服务D企业物流服务
单选题销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（ ）。A市场份额 B企业形象 C客户满意度 D客户忠诚度
多选题物流客户的内涵是（）A物流客户就是物流企业的供应商B物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系C物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系D物流客户就是指物流企业的外部服务对象
单选题作业问题处理时间属于物流企业客户满意度评估模型中（）的下一级指标。A服务方便性B服务时效性C服务灵活性D服务专业性
多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
判断题收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。A对B错
单选题站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A物流客户服务B物流商品C物流企业客户服务D企业物流服务
判断题收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（ ）A对B错
单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A物流客户识别与管理B物流客户满意度管理C物流服务客户的开发D巩固物流客户
单选题（）包括在采购的商品进货验收时发现不合格的商品，以及在商品销售后客户的退货物流。A商品企业销售物流B商品企业内部物流C商品企业采购物流D商品企业退货物流
单选题外包常常使企业失去一些产品或服务的控制，从而增加了企业物流运作的不确定性。这种风险是（ ）。A连带经营风险 B客户关系管理风险 C物流控制风险 D财务风险
单选题下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。A企业印象B作业质量C服务水平D企业亲和度