单选题销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（ ）。A市场份额 B企业形象 C客户满意度 D客户忠诚度
单选题
销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（ ）。
A
市场份额
B
企业形象
C
客户满意度
D
客户忠诚度
参考解析
解析：
客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。
客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。
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