单选题公务员在面对社会的不理解和自身体验到的落差，造成挫折感，属于挫折来源中的哪一类（）A职业发展B组织公正C工作失误和逆境D社会误解
单选题
公务员在面对社会的不理解和自身体验到的落差，造成挫折感，属于挫折来源中的哪一类（）
A
职业发展
B
组织公正
C
工作失误和逆境
D
社会误解
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当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是()。 A、通过“补偿”来消除挫折感B、通过“替代”来消除挫折感C、通过“合理化”来消除挫折感D、通过“宣泄”来消除挫折感
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