反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。() 此题为判断题(对，错)。
客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的
服务质量涉及服务人员的( )。 A文学修养B 服务态度C价值观D服务方法
客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。
排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。A、服务方式B、服务态度C、服务人员D、服务方针
服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
餐厅的优质服务需要运用（）来表达。A、服务行为B、服务语言C、服务态度D、服务人员的能力
培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。A、服务方式B、服务水平C、服务态度D、服务语言
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
单选题在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。A主动B热情C耐心D周到
多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
判断题反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。A对B错
单选题排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。A服务方式B服务态度C服务人员D服务方针