CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。() 此题为判断题(对，错)。
在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术
( )具体负责对CRM流程诊断与优化,并提交相应的CRM流程优化报告 A 项目经理B 产品顾问C 技术顾问D 业务顾问
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据
Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
第三代规范中要求“服务编排层”实现CRM应用前后端分离，并提供CRM服务对外开放的能力，并对服务编排层的技术定位以及（）、流程编排、事件驱动、消息管理的技术要求进行规范。A、SOCKET服务B、消息通知C、服务总线D、时间管理
实施创新驱动发展战略，关键在于（）。A、技术B、高科技C、环境D、人才
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
CRM实施的关键是（）A、将战略流程放在首位B、选择合理的管理软件C、得到周边环境的支持D、合理安排人员
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施E、人员
实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、 公司战略层B、 企业文化层面C、 基础流程层D、 实际使能层
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略
CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施
成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
单选题CRM实施的关键是（）A将战略流程放在首位B选择合理的管理软件C得到周边环境的支持D合理安排人员
单选题实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A 公司战略层B 企业文化层面C 基础流程层D 实际使能层
判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A对B错
判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A对B错
判断题G对Crtner Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。（ ）A对B错
多选题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A业务流程B组织C理念D硬件设施E人员
判断题成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。A对B错