下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标
流程再造的实质性阶段是() A.业务流程诊断B.流程再造C.组织实施与持续完善D.业务流程改造策略
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
下列各项中，构成单位内控规范实施的重要环节的有（）。A、建立健全内部管理制度B、实施业务流程再造C、强化信息系统建设D、定期开展内控自我评价
企业CRM实施失败的原因可能有（）A、 企业缺乏客户战略B、 对企业业务流程做相应的调整C、 客户数据质量不高D、 对企业员工进行培训E、 没有建立CRM实施效果的测量机制
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
实施企业再造的首要步骤是（）A、业务流程再造B、对现有流程进行全面分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A、以企业经营战略指导业务流程再造B、从业务流程再造到全面质量管理C、从业务流程再造到企业能力再造D、从内部流程再造到外部业务网络再造E、从业务流程再造到企业文化再造
物流管理信息系统建设过程中，对企业业务流程进行（）是最为关键的一个环节。A、优化精简B、修正改组C、优化再造D、完善管理
（）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A 企业组织结构B 企业文化C 业务流程D 企业营销人员
判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A对B错
多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
多选题企业CRM实施失败的原因可能有（）A企业缺乏客户战略B对企业业务流程做相应的调整C客户数据质量不高D对企业员工进行培训E没有建立CRM实施效果的测量机制
判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A对B错
多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造B从业务流程再造到全面质量管理C从业务流程再造到企业能力再造D从内部流程再造到外部业务网络再造E从业务流程再造到企业文化再造
问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
单选题实施企业再造的首要步骤是（）A业务流程再造B对现有流程进行全面分析C构建企业再造团队D组织实施与持续改善