前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。A、仔细倾听客人诉说B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题C、根据问题原因对应处理D、当面训斥员工给足顾客面子
“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重
处理客人投诉的原则有（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益E、迅速处理
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的，员工总是错的D、如果客人是错的，也要把对让给客人E、如果客人是错的，不能把对让给客人
处理投诉的最佳方法是（）。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大，必要时把“对”让给客人D、双利益”原则
处理客人投诉的基本保证是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、迅速处理
处理客人投诉的前提要求是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
处理客人投诉的指导原则是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A、前题B、原则C、任务D、态度
在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。
美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭A、每一天，让我们的客户舒心微笑B、你今天对客人微笑了吗C、尽可能使客人满意D、客人永远是对的
单选题处理客人投诉的基本保证是（）A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D迅速处理
多选题处理客人投诉的原则有（）A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益E迅速处理
单选题处理客人投诉的前提要求是（）A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益
单选题美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭A每一天，让我们的客户舒心微笑B你今天对客人微笑了吗C尽可能使客人满意D客人永远是对的
多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大，必要时把“对”让给客人D双利益”原则
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
单选题处理客人投诉的指导原则是（）A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益
多选题对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的，员工总是错的D如果客人是错的，也要把对让给客人E如果客人是错的，不能把对让给客人
单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A客人永远不会错B客人永远是对的C消费者非常满意D超越客人期望