单选题处理客人投诉的前提要求是()A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益

单选题
处理客人投诉的前提要求是()
A

客人永远是对的

B

换位思考

C

一视同仁

D

维护利益


参考解析

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相关考题:

处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉,讨好客人

处理客人的投诉有哪些原则?

处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉,讨好客人

处理好投诉的前提是()客人的各式各样的投诉。A、正确对待B、严格控制C、多多赔偿D、口头处理

发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点,隔离当事人D、上饮料、毛巾,安抚客人

简述处理客人投诉要遵循的要求。

处理投诉的技巧()A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注

酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。

处理客人投诉的前提要求是()A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益

选出下列判断错误的一句是()。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段

对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

怎样处理客人投诉?

酒店管家的职责有()。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉

客人投诉:他要的啤酒味道不对,可能是过期的,你应该怎样处理?

简述处理客人投诉的原则。

处理客人投诉的程序?

处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案

如何处理客人投诉?

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。A、接待客人时,要面带“微笑”B、先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时,要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡

饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作

对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行(),不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理。

填空题酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。

单选题选出下列判断错误的一句是()。A处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段

判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错

单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A认真聆听客人的投诉内容B对事情迅速展开认真调查C改变投诉处理地点,隔离当事人D上饮料、毛巾,安抚客人

填空题对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行(),不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理。