判断题打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）A对B错

判断题
打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）
A

对

B

错

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导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】
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指导员要善于运用面部表情和眼神的变化来刺激学生,如微笑、眼神、点头等() 此题为判断题(对，错)。
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指导员要善于运用面部表情和眼神的变化来刺激学生，如微笑、眼神、点头等。
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医生和患者进行语言沟通时，不应该（） A、面带微笑，声音柔和，语言要体现平等B、问诊要保持严谨C、尽量使他们感到轻松舒适D、宜长时间与患者进行直接交谈
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当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时，语言上应（）.A、可以说方言B、声音要亲切自然C、说话面带微笑D、简洁明白，切忌啰嗦，吐字清晰，不要对着话筒咳嗽
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在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）A、配合顾客说话的节奏B、语言表达要简明清晰C、要尽量微笑服务D、找到于顾客交流的共鸣结合点E、学会赞美顾客
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下列对打电话表述正确的是（）A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
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交谈时，语言表达要（），语意完整，语速适中。
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按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉（），手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的（），赞许性地点头等。
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倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。
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下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话
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打电话时的语言比平时更要言简意赅，要热情，说话要充满笑意。
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医生和患儿进行语言沟通时，不应该（　）A、面带微笑，声音柔和，语言要体现平等B、问诊要保持严谨C、尽量使他们感到轻松舒适D、宜长时间与年龄大的儿童进行直接交谈E、有针对性地消除患儿的疑虑
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服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈B、微笑等形体语言的表露C、发自内心的放声大笑D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露
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美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
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同客人交谈时不可加入肢体语言。
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打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）
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打电话的礼仪表述中，错误的是（）。A、用标准的礼貌头衔来称呼对方。B、耐心等待对方结束电话C、讲话要言简意赅，尽快切入主题。D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）A、要自重待人、诚恳待人B、要衣冠整洁、仪表端庄C、要具有微笑、开朗的表情D、要注意握手的礼节E、语言要流畅、清晰F、注意肢体语言和目光接触
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单选题医生和患儿进行语言沟通时，不应该（　）A面带微笑，声音柔和，语言要体现平等B问诊要保持严谨C尽量使他们感到轻松舒适D宜长时间与年龄大的儿童进行直接交谈E有针对性地消除患儿的疑虑
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多选题下列对打电话表述正确的是（）A电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了B讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。C电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
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单选题当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时，语言上应（）.A可以说方言B声音要亲切自然C说话面带微笑D简洁明白，切忌啰嗦，吐字清晰，不要对着话筒咳嗽
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单选题打电话的礼仪表述中，错误的是（）。A用标准的礼貌头衔来称呼对方。B耐心等待对方结束电话C讲话要言简意赅，尽快切入主题。D电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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多选题与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。A皱眉B微笑C眼神D肢体动作
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填空题交谈时，语言表达要（），语意完整，语速适中。
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单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B用标准的礼貌头衔来称呼对方C讲话要言简意赅，尽快切入主题D电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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