单选题服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。A详细记录B体贴同情C耐心指导D认真倾听
单选题
服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A
详细记录
B
体贴同情
C
耐心指导
D
认真倾听
参考解析
解析：
沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。
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服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解
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