判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A对B错

判断题
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）
A

对

B

错

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物流服务的本质是满足顾客的需求。() 此题为判断题(对，错)。
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由于客户对物流服务需求具有差异性,物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性,定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。() 此题为判断题(对，错)。
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提高物流客户服务水平的途径有() A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
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私人服务的顾客群体界定模糊,而公共服务的顾客群体界定明确。() 此题为判断题(对，错)。
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网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是() A.发布广告、开发客户群、顾客服务B.发布信息、开发市场群、顾客服务C.发布信息、开发客户群、顾客服务D.发布信息、开发客户群、网络服务
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服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求
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由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。() 此题为判断题(对，错)。
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网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）A、发布广告、开发客户群、顾客服务B、发布信息、开发市场群、顾客服务C、发布信息、开发客户群、顾客服务D、发布信息、开发客户群、网络服务
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物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务
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客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A、服务组合测定B、发现顾客与企业间的节点C、分析顾客需求D、定点超越分析
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判断题由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（　　）A对B错
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判断题对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。A对B错
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判断题销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。（　　）A对B错
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判断题物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A对B错
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单选题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。A顾客服务政策 B顾客服务的关系C顾客服务的优惠条件 D顾客服务的要素
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判断题物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A对B错
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判断题售前服务的关键是让顾客满意。A对B错
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判断题第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）A对B错
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判断题物流企业根据顾客的需求，为其量身打造服务方案，开发物流新技术，重视信息反馈。这是市场营销观念的应用。A对B错
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判断题物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。A对B错
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判断题差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。A对B错
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判断题顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A对B错
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多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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判断题顾客不同物流服务项目也有所不同，因此应当先确定核心服务A对B错
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判断题销售物流服务是围绕市场需求，在最经济成本的前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。（　　）A对B错
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判断题站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。A对B错
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