业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。 A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B.提供基于专业技能的技能路由C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。
A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B.提供基于专业技能的技能路由
C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
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以下描述属于适配层功能的是()。 A.对接入的不同媒体的呼叫进行处理B.经过媒体适配层，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信C.媒体适配层包括CTI服务器、Web媒体服务器、Email媒体服务器等D.负责提供业务的解释、生成及控制功能
中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。A、统一B、二C、三D、省级
支撑网负责提供业务网正常运行所必需的_________、_________、_________、_________、_________等功能，以提供用户满意的服务质量。支撑网包含_________、_________、_________三部分。
在信息工程的分项方案设计中，（）建设是为应用系统运行、部门内部业务协同、资源共享和功能复用提供支撑，并实现面向业务的具体软仲应用。A、应用支撑平台和应用系统B、信息资源规划和数据库C、数据处理存储和备份系统D、网络系统
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务.市场营销.经营决策等工作提供有效支撑。（）A、业务运营支撑系统（BOSS）B、经营分析系统（BASS）C、业务支撑网网管系统（BOMC.D、一级ＢＯＳＳ
移动数据业务的“孤岛”现象是指：（）A、 业务系统建设采用平行架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。B、 业务系统建设采用垂直架构，每套系统综合地进行业务部署，统一提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。C、 业务系统建设采用垂直架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。
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单选题中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。A统一B二C三D省级
多选题业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。A管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B提供基于专业技能的技能路由C根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
单选题在信息工程的分项方案设计中，（）建设是为应用系统运行、部门内部业务协同、资源共享和功能复用提供支撑，并实现面向业务的具体软仲应用。A应用支撑平台和应用系统B信息资源规划和数据库C数据处理存储和备份系统D网络系统
单选题客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。A业务接入层B业务实现层C业务支撑层