以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。

A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩

B、要站在客户立场上将心比心

C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪

D、表示出愿意帮助的态度


相关考题:

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。 A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、刨根问底

以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。 A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。 A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。 A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。 A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对,错)。