单选题理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。A以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B有理有据,以理服人C应耐心引导,使其说出真实想法D态度要热情,多花一点时间倾听

单选题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。
A

以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

B

有理有据,以理服人

C

应耐心引导,使其说出真实想法

D

态度要热情,多花一点时间倾听


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对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B.有理有据,以理服人C.应耐心引导,使其说出真实想法D.态度要热情,多花一点时间倾听

投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()A牢骚型B谈判型C骚扰型D理智型

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。 A.有理有据,以理服人B.应耐心引导,使其说出真实想法C.态度要热情,多花一点时间倾听D.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

客户会冷静下来理智地思考是否购买商品,三思而后行,尽量将后悔的可能性降至最低。这是哪种类型的客户?( ) A.直接型B.新手型C.心不在焉型D.深思熟虑型

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制 自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案 .B.有理有据,以理服人C.应耐心引导,使其说出真实想法D.态度要热情,多花一点时间倾听

下列投诉客户的类型占比最高的是()A、谈判型B、质量监督型C、理智型D、受害型

按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是()A、确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度,从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B、有理有据,以理服人C、应耐心引导,使其说出真实想法D、态度要热情,多花一点时间倾听

按占优势的心理机能划分,具有能用理智衡量和支配自己的行为,善于权衡利弊,能客观地分析和认识问题性格的人,称之()。A、意志型B、情绪型C、理智型D、浪漫型

在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比,遇到不满时会向企业讲述问题和不满,希望能澄清事实,对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于()客户。A、受害型B、理智型C、谈判型D、质量监督型

客户多为老年客户,在消费上具有特别偏好,对新产品往往不乐意接受。()A、理智型的客户B、顽固型的客户C、孤芳自赏型的客户D、优柔寡断型的客户

客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害,希望澄清事实和责任,并得到赔偿和补偿。这类客户属于()客户。A、质量监督型B、理智型C、谈判型D、受害型

如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通?

具有“深思熟虑、善于分析、善于综合、轻率、武断、主观、自以为是”特征的品德属于()型品德特征。A、态度B、意志C、情绪D、理智

善于分析,喜欢收集信息,提出的问题比其他类型的购买者多,这类客户我们称之为()客户。A、孤独型B、犹豫不决型C、谨小慎微型D、理智型

对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

以理智来评价、支配和控制自己的行为,这是()性格。A、理智型B、情绪型C、意志型D、平衡型

单选题具有“深思熟虑、善于分析、善于综合、轻率、武断、主观、自以为是”特征的品德属于()型品德特征。A态度B意志C情绪D理智

单选题内向型问题客户说话不多,不怎么会受外界影响,不愿表达自己,情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应()。A建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权B应耐心引导,使其说出真实想法C应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断D保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

单选题通常以理智来评价周围发生的一切,并且也以理智来支配和控制自己的行动,这种性格类型是()。A情绪型B意志型C理智型D性格的态度特征

单选题按占优势的心理机能划分,具有能用理智衡量和支配自己的行为,善于权衡利弊,能客观地分析和认识问题性格的人,称之()。A意志型B情绪型C理智型D浪漫型

单选题下列投诉客户的类型占比最高的是()A谈判型B质量监督型C理智型D受害型

单选题善于分析,喜欢收集信息,提出的问题比其他类型的购买者多,这类客户我们称之为()客户。A孤独型B犹豫不决型C谨小慎微型D理智型

单选题投诉处理流程的表述,错误的是()。A客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

单选题投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()。A牢骚型B谈判型C骚扰型D理智型

单选题以理智来评价、支配和控制自己的行为,这是()性格。A理智型B情绪型C意志型D平衡型