单选题企业处理顾客的索赔要求属于()。A单纯服务B附属服务C事务性服务D便利性服务

单选题
企业处理顾客的索赔要求属于()。
A

单纯服务

B

附属服务

C

事务性服务

D

便利性服务


参考解析

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索赔的程序为()。 A、报送索赔资料、提出索赔要求、提交索赔报告、索赔处理B、提出索赔要求、提交索赔报告、报送索赔资料、索赔处理C、提出索赔要求、报送索赔资料、提交索赔报告、索赔处理D、提出索赔要求、报送索赔资料、索赔处理、提交索赔报告

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。() 此题为判断题(对,错)。

依据不同的标准,工程索赔可以按()进行分类。 A、索赔要求B、索赔所依据的理由C、索赔事件的性质D、索赔的当事人E、索赔的处理方式

下列选项中,属于反索赔工作内容的是()。A.防止对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求B.反对对方提出索赔,拖延答复对方的索赔要求C.向索赔方提出索赔,对抗和平衡对方的索赔要求D.反驳对方提出索赔,指出索赔项目在合同中无约定

下列选项中,属于反索赔工作内容的是()。A、防止对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求B、反对对方提出索赔,拖延答复对方的索赔要求C、向索赔方提出索赔,对抗和平衡对方的索赔要求D、反驳对方提出索赔,指出索赔项目在合同中无约定

联营商售后问题出现,如何处理?()A、联营商户自行解决B、企业全部承担C、正常范围内做到顾客满意,超出范围的,顾客又清冽要求,企业会执行阳光售后,同时与联营商户进行沟通给与顾客处理

从顾客角度看,要想符合顾客的要求,我们应该()。A、超过顾客的要求B、低于顾客的要求C、恰到好处达到顾客要求D、根据企业实际情况而定

监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括()。A、流失业务分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬

监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括()。A、市场占有率分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬

所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定,属于产品质量问题而导致的顾客损失,售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和()的有关规定进行处理。

处理顾客投诉处理要求有哪些?

出现售后问题,联营商只考虑和看到眼前利益受到损失,给不到顾客满意的售后服务,如何正确处理()。A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换,属于修的范围我们尽全力给顾客修好B、遇到特殊情况,商品不属于退换范围但是顾客强烈要求,企业会执行阳光售后的政策,满足顾客的需求C、同时和联营商沟通

品牌调整的处理有哪两种()。A、联营商自己提出调整B、员工提出调整C、企业要求调整D、顾客要求调整

将索赔事件分为单项索赔和总索赔是按索赔()分类的。A、事件的影响B、要求C、所依据的理由D、处理方式

下列内容中属于索赔报告中总论部分的是()。A、索赔根据B、索赔事项概述C、具体索赔要求D、索赔证据E、索赔计算

处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有()。A、产品完全免费退换B、顾客承担维修费用C、产品送往公司的工厂再作决定D、顾客向第三方索赔

以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()。A、顾客会晤B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是

发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性

企业处理顾客的索赔要求属于()。A、单纯服务B、附属服务C、事务性服务D、便利性服务

单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬

单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括().AA﹑顾客满意度调查BB﹑担保索赔CC﹑顾客赞扬DD﹑试产份额分析EE、以上全部

判断题所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。A对B错

单选题下列哪种情况属于非程序性决策()。A餐厅里的一位服务员因工作不慎,将饮料溅到一位顾客的衣服上,顾客非常恼火,要求赔偿,经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费B一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔,企业需要决定是否同意赔偿C随着规模的扩大,企业决定仿照同行其他企业,将现行的直线职能型组织结构改为事业部制D企业流动资金发生短缺,选择筹资渠道

单选题监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括()。A流失业务分析B实施进货检验C担保索赔D顾客赞扬

单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()。A顾客会晤B顾客赞扬C担保索赔D以上全是