4、（）是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务的各种延伸服务。A．基本服务B．增值服务C．完美服务D．物流服务

4、（）是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务的各种延伸服务。

A．基本服务

B．增值服务

C．完美服务

D．物流服务

参考答案和解析
增值服务

相关考题：

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
查看答案
标准服务是指场馆根据实际的需要,以专业的手段和方式,为顾客提供的各种服务。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对，错)。
查看答案
()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。
查看答案
饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。 A、延伸服务B、核心服务C、支持服务D、额外超值服务
查看答案
服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位B:服务企业开展广告宣传活动C:服务企业员工向顾客提供服务D:服务企业对其员工进行培训和管理
查看答案
美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。A、对所有的顾客使用同样的美容产品B、对待顾客不能厚此薄彼C、对所有的顾客采用同样的护理手法D、对不同身份的顾客进行不同的服务
查看答案
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
查看答案
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺
查看答案
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。A、服务标准与服务感知B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望C、服务实绩与服务标准D、服务承诺与服务实绩
查看答案
延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
查看答案
顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）A、职业风范B、仔细周到C、工作业绩D、坚持不懈E、独特个性
查看答案
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
查看答案
服务理念的核心和根本的指导思想是（）A、服务的企业导向性B、服务的独特性C、服务最大限度地满足顾客的需要D、服务的真诚性
查看答案
服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。
查看答案
关于市场服务象限图的说法错误的是（）。A、对现有顾客现有服务是增加份额B、对新顾客现有服务是开发市场C、对现有顾客新服务是开发服务D、对新顾客新服务是一元化
查看答案
物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。
查看答案
顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
查看答案
以顾客为核心的增值服务是指（）。A、独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务B、通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务C、使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序D、由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式
查看答案
增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需要
查看答案
基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。A、顾客与服务体系的接触程度B、服务的对象特征C、服务供方的性质D、服务存在的形式
查看答案
判断题期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。A对B错
查看答案
判断题新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（）A对B错
查看答案
填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
查看答案
单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受
查看答案
多选题顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务项目提供商与其客户能够通过共同努力提高效率和效益。常见的增值服务类型有（）。A产品维修服务B增加便利性的服务C延伸服务D加速反应速度的服务E提高市场竞争力的服务F降低成本的服务
查看答案
单选题以顾客为核心的增值服务是指（）A独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务B通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务C使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序D由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式
查看答案
多选题顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）A职业风范B仔细周到C工作业绩D坚持不懈E独特个性
查看答案
热门标签