在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。A、服务标准与服务感知B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望C、服务实绩与服务标准D、服务承诺与服务实绩

在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。

  • A、服务标准与服务感知
  • B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
  • C、服务实绩与服务标准
  • D、服务承诺与服务实绩

相关考题:

在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(  ) A.未能履行服务承诺造成的差距 B.服务提供的差距 C.不了解顾客的期望造成的差距 D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

在服务质量差距模型中,核心差距是()。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A.服务标准的差距 B.服务提供的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距

在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。A、差距5B、差距2C、差距1D、差距3

在服务质量差距模型中,核心差距是()。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。A、差距 5B、差距 2C、差距 1D、差距 3

在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。

在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4

在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距

单选题服务质量差距模型的核心差距是()A沟通差距B营销差距C顾客差距D标准差距

多选题服务质量差距模型中差距的内容包括(  )。A顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B服务绩效的差距C服务提供与外部沟通之间的差距D顾客的认知服务与预期服务之间的差距

单选题在服务质量差距模型中,核心差距是()。A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B不了解顾客的期望造成的差距C未能履行服务承诺造成的差距D未按服务标准提供服务造成的差距

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

单选题在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。A差距 5B差距 2C差距 1D差距 3

单选题在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。A差距5B差距2C差距1D差距3

单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D服务质量规范同服务提供之间的差距

单选题在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A服务标准的差距B服务提供的差距C服务沟通的差距D顾客差距