【判断题】客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。A．Y.是B．N.否

【判断题】客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
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客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
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顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意
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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
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满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
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客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。
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密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A、客户满足B、客户需求C、客户高兴D、客户忠诚
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
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客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的
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真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A、一般客户B、潜力客户C、忠实客户D、潜在客户
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客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
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关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
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顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。A、顾客满意B、产品满意C、满意状态D、心理满意
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
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客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
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（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
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客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意
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客户满意的关键条件是（）A、客户的忠诚度极高B、客户以最低价购物C、发现客户的需求D、客户需求的满足
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客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
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多选题客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A有形产品B商品C赠品D无形服务
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单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A客户满意是一种心理的满足B客户忠诚是一种持续交易的行为C客户满意是客户关系管理根本目的D客户忠诚是客户关系管理根本目的
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单选题客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A暗示的B明示的C合理的D个性化的
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单选题客户满意的关键条件是（）A客户的忠诚度极高B客户以最低价购物C发现客户的需求D客户需求的满足
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多选题关于客户满意，下列说法不正确的是（　　）。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的
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多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
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单选题密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A客户满足B客户需求C客户高兴D客户忠诚
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判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A对B错
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