【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：
A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
参考答案和解析
D
相关考题：
下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。A、绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动B、绩效评估是一种非正式的员工评估制度C、绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降D、绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为
在构建胜任特征模型的定义绩效标准阶段，下列说法正确的是（）。A、行政人员由上级提名的方式给出绩效标准B、生产人员由上级提名的方式给出绩效标准C、将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准D、将产品创新性和客户满意度作为客服人员的绩效标准E、将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
下面关于绩效指标与绩效标准表述正确的有（）。A、绩效标准是从哪些方面对绩效进行评价B、绩效指标是对绩效指标达成状态的描述C、绩效指标指的是绩效行为、结果或素质的构成D、绩效标准指的是各项绩效指标应该达到的水平
绩效标准要尽可能化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）A、能够并且愿意处理客户的订单B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）A、能够并且愿意处理客户的订单B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
多选题下面关于绩效指标与绩效标准表述正确的有（）。A绩效标准是从哪些方面对绩效进行评价B绩效指标是对绩效指标达成状态的描述C绩效指标指的是绩效行为、结果或素质的构成D绩效标准指的是各项绩效指标应该达到的水平
单选题岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）A请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B若双方并排行进时，服务人员应居右侧C若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
单选题下列有关绩效审计评价标准的表述中，正确的是（ ）。A绩效审计不需要使用评价标准B行业或地区平均水平和先进水平可以作为绩效审计评价标准之一C会计制度不能作为绩效审计的评价标准D绩效审计评价标准不包括财务管理指标
多选题在构建胜任特征模型的定义绩效标准阶段，下列说法正确的是（）。A行政人员由上级提名的方式给出绩效标准B生产人员由上级提名的方式给出绩效标准C将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准D将产品创新性和客户满意度作为客服人员的绩效标准E将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
单选题根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为AI、Ⅲ、ⅣBⅢ、ⅣCI、Ⅱ、Ⅲ、ⅣDI、Ⅱ
单选题递送物品时，表述不准确的是（）。A在递送物品时。以双手递物为最佳B递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D递送物品时要注视客户眼睛
单选题下列有关绩效审计评价标准的表述中，正确的是（ ）。[2010年初级真题]A绩效审计不需要使用评价标准B行业或地区平均水平和先进水平可以作为绩效审计评价标准之一C会计制度不能作为绩效审计的评价标准D绩效审计评价标准不包括财务管理指标
单选题绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准()A能够并且愿意处理客户的订单B能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
单选题绩效标准要尽可能化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准()A能够并且愿意处理客户的订单B能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
单选题关于倾听表述错误的是（）。A在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。