运营管理的目标之一是柔性,指的是运营系统能够根据顾客需要进行快速的调整,提供顾客个性化需要的产品或服务。
运营管理的目标之一是柔性,指的是运营系统能够根据顾客需要进行快速的调整,提供顾客个性化需要的产品或服务。
参考答案和解析
错误
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关于顾客需要的特点,下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要C.顾客的需要具有稳定性,不随时间、环境及顾客自身的变化而变化D.实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评价
电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航,方便顾客直接选购他们需要的产品,这体现了互联网()。A、可以实现个性化的用户体验B、购买或试用产品不受地点限制C、帮助顾客选择合适的产品和服务D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具
生产运作(运营)管理应追求的目标是:高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和满意服务,其中灵活是指()A、能够迅速地满足用户的需要。B、生产同样数量和质量的产品,人力、物力和财力的消耗最少。C、在用户需要的时间内提供所需数量的合格产品和满意服务。D、能快速适应市场的变化,生产不同的品种和开发新品种或提供不同的服务和开发新的服务。
单选题电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航,方便顾客直接选购他们需要的产品,这体现了互联网()。A可以实现个性化的用户体验B购买或试用产品不受地点限制C帮助顾客选择合适的产品和服务D为顾客提供了更多实用方便的在线工具
多选题关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。ACRM技术有两种类型:运营型、协作型B运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能C分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
单选题按是否提供有形产品分类,商品流通企业的服务及服务运营可分为( )。A纯劳务运营和一般劳务运营B顾客参与的流通运营和顾客不参与的流通运营C大量资本密集服务和大量劳动密集服务D专业资本密集服务和专业劳动密集服务
单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类,其中可以按照( )把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A顾客是否参与B是否提供有形产品C服务运营的性质D劳动密集程度和与顾客接触程度
单选题关于运营系统柔性,下列说法不正确的是( )。A运营系统柔性是指企业处理外界变化的能力B能提供的产品或服务的种类数越多,柔性越好C提供不同产品或服务之间的转换时间越长,柔性越好D如何使企业能力适应需求的变化是运营管理要解决的一个基本问题