【判断题】对于预约的顾客,业务接待员应取出已准备好的修理单和顾客档案,陪同顾客进入维修区。()A.Y.是B.N.否
【判断题】对于预约的顾客,业务接待员应取出已准备好的修理单和顾客档案,陪同顾客进入维修区。()
A.Y.是
B.N.否
参考答案和解析
receptionist
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在服务关怀与信息交流环节,顾客希望:()A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B、顾客希望有多种饮品供选择,咖啡、茶、可乐C、希望休息区设有吸烟区、无烟区D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
具备留宿功能的洗浴场所,应如实登记哪些人员()有效身份信息A、进入包房超过凌晨12点的顾客B、进入包房按摩时间已超过凌晨12点的顾客C、超过凌晨12点在场所休息大厅过夜的顾客D、在包房留宿的顾客
关于服务预约的描述,正确的是()A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要C、预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来D、预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么?()A、均衡分配全天工作量B、明确并记录顾客需求C、确定维修保养时间D、准备首保工单信息E、准备并分派预约单和工单
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的?()A、安抚顾客情绪,对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆,承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动,应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程()A、车辆进店,迎接顾客B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修,钥匙交接C、记录交修前的车辆状况D、引导顾客至休息区或送走顾客E、制作工单F、倾听并记录顾客描述故障
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有()A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见
建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构),收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持()A、价值性和优化性B、适用性和及时性C、主动性和计划性D、完整性和一致性
DCRC的工作职责以下说法正确的是:()A、设立直拨电话专线,供顾客预约维修和咨询新车销售,维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后,进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题,力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题,并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据,通过持续更新信息,确保信息的准确
单选题这些()描述了顾客的个人特点,需求,购买模式,偏好和行为。A顾客须知B顾客档案C顾客知识