美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。此题为判断题(对，错)。

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此题为判断题(对，错)。

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汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

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美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。此题为判断题(对，错)。

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接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。 A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气

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填写顾客资料登记表,不是美容院前台接待的主要工作内容。() 此题为判断题(对，错)。

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顾客打错xx时,美容院xx接待员应避免说“您打错了”() 此题为判断题(对，错)。

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接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A.坚决的B.模棱两可C.坚持原则D.请求式

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商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）

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