7、每个企业能够有效地服务客户的类别和数量是有限的。
7、每个企业能够有效地服务客户的类别和数量是有限的。
参考答案和解析
正确;错误 第四章 一、不定项选择题
相关考题：
解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。A、综合理财服务B、单项理财服务C、理财规划服务D、财富管理服务
客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果
下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）A、能够创造和充实动态的客户交互环境B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
企业客户申请网上银行BOCNET银企对接服务，应与中国银行签署以下（）协议。A、《中国银行股份有限公司网上银行代发服务协议》B、《中国银行股份有限公司企业客户银企对接服务协议》C、《中国银行股份有限公司企业客户网上银行服务协议》D、《中国银行股份有限公司企业客户网上支付服务协议》
多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
单选题物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是（ ）。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D企业对市场条件的变化做出及时反应
多选题下列有关MUX VLAN描述正确的是（）。A每个GroupVLAN必须绑定一个Principal VLAN。B如果该VLANID已经用于PrincipalVLAN，那么该VLAN不能再用于VLANIF接口、SuperVLAN、SubVLAN。C端口使能MUXVLAN功能后，还可以再用于VLAN Mapping、VLAN Stacking配置。D企业可以用Principal PORT连接企业服务器，Separate PORT连接企业客户，Group PORT连接企业员工。这样就能够实现企业客户、企业员工都能够访问企业服务器，而企业员工内部可以通信、企业客户间不能通信、企业客户和企业员工之间不能互访的目的。
多选题客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。ACRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够提高企业销售收入DCRM能够改善企业服务、提高客户满意度ECRM能够满足投资分析工作的需要
判断题《中国银行股份有限公司网上银行服务申请/变更表》（表1.企业客户基本信息表）每个企业客户需填写，并应加盖本表所填列的各个账户的整套预留银行印鉴。（）A对B错