调研方法中,酒店最常用的就是在客房放置一张顾客意见征询表,以便了解顾客对饭店的满意度和建议,这种方法属于()。A.观察法B.访问法C.实验法D.综合法
调研方法中,酒店最常用的就是在客房放置一张顾客意见征询表,以便了解顾客对饭店的满意度和建议,这种方法属于()。
A.观察法
B.访问法
C.实验法
D.综合法
参考答案和解析
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相关考题:
顾客问询处理应符合如下要求:()。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议,可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A、(1)、(3)、(4)B、(1)、(2)、(4)C、(1)、(2)、(3)、(4)D、(1)、(2)、(3)
单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见,通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A顾客意见和建议制度B固定的顾客样本C顾客调查D顾客访问
单选题现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统
单选题企业文化调研中,调研者运用统一设计的问卷向受访者了解情况或征询意见,这种方法是()。A问卷法B调查法C访谈法