电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。 A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()A.专业的导购和知识服务B.高效的服务及响应速度C.敬业的服务态度
下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度
客服的重要性有哪些？（）A、塑造店铺形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、成为顾客的专业购物顾问
客服的重要性体现在（）A、塑造店铺形象B、能够提高成交率C、提升客户回头率D、更好的服务顾客
在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）A、客服对产品讲解不到位。B、顾客不信任客服。C、客服对买家不够了解。D、商品性价比不高。
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
多媒体客服包括（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A、大型B、中型C、中小型D、小型
贷记卡积分兑换礼品的渠道有（）A、网上银行（证书注册用户）B、客服电话C、客服积分兑换传真专线D、合作商户
银行卡积分兑换礼品的渠道有（）A、网上银行（证书注册用户）B、客服电话C、客服积分兑换传真专线D、合作商户
多选题客服的重要性有哪些？（）A塑造店铺形象B提高成交率C提高客户回头率D成为顾客的专业购物顾问
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
填空题从重要性说，广告、销售努力、产品、顾客服务、价格、促销的排序是： 产品（）（）（）（） 销售努力。
多选题贷记卡积分兑换礼品的渠道有（）A网上银行（证书注册用户）B客服电话C客服积分兑换传真专线D合作商户
多选题客服的重要性体现在（）A塑造店铺形象B能够提高成交率C提升客户回头率D更好的服务顾客