某市粮油副食品批发公司原有8个仓库分散在城区，但每个仓库的规模都比较小，且不具备配送功能。为了提高服务质量，快速应对生产需求，该公司决定整合原有的仓库资源，建设新的仓库，在仓库系统中采用配送需求计划(DRP)、物流标准化和条码技术。该公司对原有仓库资源进行整合，需要考虑的主要因素有( )。A．运输服务水平B．客户服务需要C．流通加工手段D．通讯网络条件
仓库容量的大小主要受成本、客户要求的服务水平、运输服务水平、中转供货的比例、单个仓库的规模、计算机网络的运用等因素的影响。() 此题为判断题(对，错)。
在不能提供合适的运输服务情况下,就要增加仓库来满足客户对交货期的要求。() 此题为判断题(对，错)。
当客户对服务标准要求很高时,需要更多的仓库来及时满足客户需求。() 此题为判断题(对，错)。
影响仓库数量多少的因素有()。A:计算机网络的应用B:中转供货的比例C:客户要求的服务D:单个仓库的自动化程度E:运输服务水平
建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。A、临界点B、关键时刻C、关键点D、重要时刻
在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
应对来店客户的错误服务意识是（）。A、满足客户来店需求B、不增加客户的压力C、促进客户尽快成交D、按照客户的意愿提供服务
当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（）步骤来为客户确认需求满足程度A、资源勘查B、资源预占C、资源开通D、业务变更
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户拜访流程B、需求流程C、服务的传递系统D、服务步骤
当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）A、工程服务处B、网络服务处C、网络服务中心D、产品线
以功能性来度量招标服务质量是指（）。A、客户获得招标服务所需费用的合理程度B、招标服务效能上满足客户的程度C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度D、客户购买招标服务时对项目的了解程度
精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。
判断题建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。A对B错
单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A理解客户需求B满足客户特定需要的针对性服务C评价当前的服务和服务能力D解释当前做法与客户要求之间的差距
判断题客户要求的服务水平较高时，仓库的数量有可能增加。A对B错
单选题以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A理解客户需求B满足客户特定需要的针对性服务C评价当前的服务和服务能力D解释当前做法与客户要求之间的差距
单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A真诚服务.客户满意B客户至上C满足客户的需求D为客户着想
单选题在进行仓库布置时，所谓的EIQ分析就是将（ ）放在一起进行相互的交叉分析。A客户、数量和服务 B客户、服务和成本C客户、品项和数量 D品项、数量和成本
判断题精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。A对B错
判断题在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。A对B错