期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。A．标记B．信息C．资料及推荐D．知识E．顾客的心理因素
基本标准是指对某个被评估对象而言期望达到的水平。卓越标准是指对被评估对象未作要求和期望,但是可以达到的绩效水平。() 此题为判断题(对，错)。
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列()。
顾客服务质量期望的层次是( )。 A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
工程产品质量不合格，是指该工程产品没有满足( )。A.某个预期使用要求B.合理的期望要求C.质量目标要求 D.质量要求
工程产品质量不合格，是指该工程产品没有满足()。A、某个预期使用要求B、合理的期望要求C、质量目标要求D、某个规定的要求
策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
配送服务主要是围绕（）展开的A、拥有客户所期望的产品B、满足客户对服务品牌的追求C、符合客户所期望的质量D、在客户希望的时间内配送产品
影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
策划的主题目标是指策划人所期望达到的预期结果，是策划人把策划的意图具体化后形成的行为目标。（）
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。
服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A期望B希望C产品服务D产品质量
单选题( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A需求B要求C期望D希望
判断题期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。A对B错
多选题配送服务主要是围绕（）展开的A拥有客户所期望的产品B满足客户对服务品牌的追求C符合客户所期望的质量D在客户希望的时间内配送产品
单选题下列选项中，（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A需求B要求C期望D希望
单选题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（ ）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A服务产品的价格B促销C服务承诺D同行业的服务水平
判断题策划的主题目标是指策划人所期望达到的预期结果，是策划人把策划的意图具体化后形成的行为目标。（）A对B错
多选题期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（ ）。A标记B信息C资料及推荐D知识E顾客的心理因素
单选题下列选项中，（ ）是指对接受某个具体产品所有的希望。A需求B要求C期望D希望
多选题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。A产品价值B时间成本C人员价值D形象价值
单选题服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。A顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知B顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知C顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望D顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望