顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标

参考解析

解析：顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

相关考题：

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期
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监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决
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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]A.保修期 B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨 D.可靠性E.问题解决
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雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全B.顾客期望C.顾客感知D.顾客忠诚E.顾客抱怨
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根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知B.顾客期望与顾客满意度C.顾客感知与顾客满意度D.顾客满意度与顾客抱怨度
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下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关B.顾客期望与顾客满意度呈正相关C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关
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在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚
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顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标E.与供货有关的指标
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（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
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顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。A、售前服务问题B、售中服务问题C、售后服务问题D、顾客自己的问题
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顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。A、信誉度B、美誉度C、抱怨度D、忠诚度
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处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
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调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、全程服务
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服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
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帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、例外服务
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单选题调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。A售前服务B售后服务C售中服务D全程服务
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单选题顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。A与产品有关的指标B与价格有关的指标C与购买有关的指标D与服务有关的指标
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多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价
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单选题（）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标
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多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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