主动消费是指客户自觉消费并且愿意推荐新的客户。() 此题为判断题(对，错)。
客户就是指最终消费者。) 此题为判断题(对，错)。
在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。此题为判断题(对，错)。
“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。
殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。
当电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请。() 此题为判断题(对，错)。
工业品主要面向终端消费者,可以根据人口统计学、心理、行为和地理等因素来进行调查分析,以便细分客户。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意指客户在消费产品或接受服务的过程中(以及之后的一段时期内)所形成的愉悦的感觉状态。( ) 此题为判断题(对，错)。
客户在购买和消费过程中所得到的全部价值是客户总价值。() 此题为判断题(对，错)。
一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。()
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准
殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。()
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。此题为判断题(对，错)。
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。() 此题为判断题(对，错)。
在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段:理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。() 此题为判断题(对，错)。
个人综合消费贷款能满足客户各方面的消费需求,提前享受舒适生活。() 此题为判断题(对，错)。
网店分析,主要分析网店消费富消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等,支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。() 此题为判断题(对，错)。
营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。此题为判断题(对，错)。
企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。此题为判断题(对，错)。
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。() 此题为判断题(对，错)。
分析客户购买决策过程,了解网络消费者的需求,是为客户创造价值的基础。() 此题为判断题(对，错)。
特征分布可以查看进店客户的会员等级,消费层级,性别及店铺新老客户。() 此题为判断题(对，错)。
良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。此题为判断题(对，错)。
在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。此题为判断题(对，错)。
殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。此题为判断题(对，错)。
对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。A、要保证产品质量，让客户买的放心B、积极为客户提供个性化和差异化服务C、用优质的服务让客户舒心消费D、以上均有
判断题在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。A对B错