分析顾客的体验世界,应( )。A.分享体验世界B.确定准确的目标顾客C.全面实施主题,总结中心信息的内容和形式D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置E.了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
分析顾客的体验世界,应( )。
A.分享体验世界
B.确定准确的目标顾客
C.全面实施主题,总结中心信息的内容和形式
D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置
E.了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
B.确定准确的目标顾客
C.全面实施主题,总结中心信息的内容和形式
D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置
E.了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
参考解析
解析:分析顾客的体验世界的内容包括:①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客,否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发,梳理出“顾客体验世界的4个层次”,即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置。④了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验。
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在试驾换手后,对于标准流程动作描述正确的是:()。A、顾客驾驶的前五分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感觉B、提前300米为顾客指引路线C、顾客驾驶的前1分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感D、提前200米为顾客指引路线
单选题顾客拥有观把()作为管理的对象。A产品B顾客C体验D顾客数据库